Responsable du support informatique h/f
Emploi Administrations - Institutions
Paris, 75, Paris, Île-de-France
Rattaché au Responsable du Service Infrastructure, Déploiement et Production, vous assurez le suivi ainsi que la gestion de l'activité support et supervisez les demandes utilisateurs en garantissant la résolution des incidents par les équipes internes et externes tout en contribuant à leur résolution. Vous êtes le garant de la parfaite disponibilité et qualité des équipements/outils destinés aux utilisateurs, outils et processus que vous améliorez au quotidien. Dans le cadre de l'externalisation de la fonction support, vous apportez pleinement votre expertise à la finalisation du marché, permettant ainsi une parfaite maîtrise des besoins et des attendus futurs. Vous piloterez à terme le titulaire du marché en assurant le transfert de compétences et d'accompagnement des équipes externes. Véritable moteur dans la démarche qualité, vous impulsez une dimension ITIL sur la partie centre de services avec le développement d'indicateurs permettant de mieux appréhender les incidents et assurer une priorisation plus fine des interventions engagées. Vous favorisez la dimension « qualité » dans la mise en place d'un nouvel outil de gestion des demandes orienté ITIL et vous veillez[...]